Es sind vor allem kleinere und mittelgroße Unternehmen, die in Sachen Customer Relationship Management (CRM) auf vergleichsweise einfache Softwarelösungen setzen. Nicht selten gelangen Programme zum Einsatz, die schon seit Jahren als veraltetet gelten und teilweise gar nicht mehr weiterentwickelt werden. Betreiber kleinerer Onlineshops arbeiten manchmal sogar mit CRM Lösungen, die Bestandteil günstiger Shopsoftware sind. Die Folgen eines solchen Einssatzes von Software sind verheerend: Es gestaltet sich schwierig, die Kunden professionell zu betreuen.